Política de Privacidad y Cookies


1. Introducción

Iban (en adelante, “Iban”, “nosotros” o“nuestro”) respeta su privacidad y está comprometido con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad y Cookies explica qué datos personales recopilamos, qué hacemos con ellos, con quien los compartimos, durante cuando tiempo los almacenamos y qué derechos legales tiene usted.

2. Uso de nuestros servicios online

Recopilación de información personal

Sus documentos de identidad e información de contacto

Esto incluye información personal sobre usted (por ejemplo, su nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, nacionalidad, número de pasaporte) y sus datos de contacto.

En la mayoría de los casos, usted nos proporciona su información personal durante la configuración y administración del Servicio ofrecido por Iban, en forma de documentos de identidad y cualquier otro dato personal que haya compartido con nosotros. En algunos casos, puede ser proporcionado por un tercero cuando usted haya dado su consentimiento para que lo compartan con nosotros.

Es posible que haya terceros que nos proporcionen datos de identidad y contacto adicionales a los proporcionados por usted que utilizaremos para realizar la Diligencia Debida (por ejemplo, búsqueda en Google o agencias de prevención de fraude). Además, podemos obtener datos de identidad y contacto sobre usted de fuentes disponibles públicamente, como registros de empresas o listas de sanciones.

Información de Cuenta y de Servicio

Se refiere información sobre sus productos Iban y cualquier otro producto y servicio que haya obtenido de nosotros. Incluye información como números de cuenta bancaria, saldos de cuenta e información sobre transacciones. La información se genera a medida que utiliza nuestros servicios y, en algunos casos, es compartida con nosotros por las organizaciones que utilizamos para proporcionar nuestros servicios de cuenta.

Información a la que usted nos permite acceder en su teléfono

Consiste en información almacenada en su teléfono y que usted explícitamente nos da permiso para acceder a ella (por ejemplo, reconocimiento facial (“FaceID”) o reconocimiento por huella (“TouchID”).

Información Técnica

Consiste en información relativa al teléfono que usted usa (por ejemplo la versión del buscador, configuración de zona horaria, el sistema operativo, número IMEI, dirección IP, y otras configuraciones técnicas). Esta información se almacena de forma automática cuando usted utiliza la Aplicación de Iban.

Información analítica

Esto incluye información relativa a cómo usted interactúa con nuestros servicios. Recolectamos este tipo de información de manera automática cuando usted accede a nuestra Página Web o Aplicación. Nuestro uso de las cookies para poder hacer esto se explica en la sección 12 del presente documento.

Datos de categoría especial

Consiste en información considerada más sensible por parte de los reguladores, la cual incluye su raza, origen étnico, inclinaciones políticas, religión, afiliación sindical, genética, biometría, salud y orientación sexual. A excepción de la foto de identificación que nos facilita para poder verificar su identidad, no procesaremos este tipo de datos. Sin embargo, es posible que almacenemos información sobre usted de esta categoría cuando esté incluida en documentos que usted nos facilite (como su documento de identificación). Cuando esto suceda, solo procesaremos esta información en cumplimiento riguroso con la legislación aplicable.

3. Información personal

Uso de su Información Personal

Cuando el Usuario no facilite la información personal necesaria para poder formalizar el Contrato o sea requerido por ley, Iban no podrá ofrecer el Servicio.

Uso de las Cookies

La Plataforma utiliza cookies para mantener y mejorar su operación. La información relativa al uso de cookies está disponible en la Sección 12 de esta Política de Privacidad y Cookies.

Prestar Servicios al Usuario

Tras solicitud de registro y el registro en la Plataforma, los datos personales del Usuario se utilizan para celebrar el Acuerdo y crear la Cuenta virtual que será utilizada como medio para que el Usuario reciba el Servicio.

Adicionalmente, los datos personales del usuario son procesados ​​por Iban y los proveedores (Proveedores Colaboradores) que brindan servicios de servidores, TI, contabilidad, comunicación, banco, CRM y/u otros temas para cumplir con los propósitos secundarios que se especifican a continuación:

Identificación del Usuario y formalización del Contrato

Con el objetivo de identificar al Usuario y formalizar el Contrato, se utiliza información personal, datos de contacto y datos de Cuenta del Usuario.

Esta información es necesaria para verificar la identidad del Usuario, formalizar y cumplir el Contrato y comunicarnos con el Usuario en relación con el cumplimiento del Contrato. El procesamiento de datos personales se basa en la formalización y cumplimiento del Acuerdo y el cumplimiento de los intereses legítimos de Iban, como informar al Usuario sobre la actividad en la Cuenta Virtual y la protección de sus derechos e intereses en caso de disputa, así como para cumplir con la obligación legal de mantener información sobre las actividades comerciales realizadas.

Crear y mantener la Cuenta Virtual

Para crear y mantener la cuenta virtual, se utilizan los datos del usuario, la información de contacto y los datos de la cuenta. Esta información es necesaria para Iban para poder ofrecer opciones para el inicio de sesión en la Plataforma, para comunicarse con el Usuario para cualquier cuestión, para realizar encuestas y garantizar un medio por el cual el Usuario pueda recibir los Servicios. El procesamiento de datos personales se basa en la formalización y el cumplimiento del Contrato y el cumplimiento de intereses legítimos de Iban como el mantenimiento de la Cuenta virtual, la mejora de la calidad del Servicio, informar al Usuario sobre la actividad en su Cuenta virtual y la protección de sus derechos e intereses en caso de disputa.

Servicios prestados

Para poder ofrecer Servicios se utiliza la información personal, información de contacto e información de Cuenta del Usuario así como información adicional si fuese necesario.

Esta información es necesaria para verificar la identidad del Usuario, formalizar y cumplir el Contrato, asegurar los depósitos y retiros de dinero, enviar resúmenes diarios y notificaciones sobre depósitos de dinero, proporcionar cualquier servicio relacionado que surja del Contrato y/o cualquier campaña promocional, además de para entre otros estimar el coste de las campañas de marketing, así como prevenir el fraude y el abuso de los servicios. El procesamiento de datos personales se basa en la formalización y el cumplimiento del Contrato así como en el cumplimiento de los intereses legítimos de Iban como informar al Usuario sobre la actividad en su Cuenta Virtual y la protección de sus derechos e intereses en caso de disputa.

Iban ofrece al Usuario la oportunidad de optar por no recibir determinadas notificaciones en relación con los Servicios, como los resúmenes diarios y notificaciones acerca de los depósitos. El Usuario puede escoger qué notificaciones recibir en la Cuenta Virtual.

Envío de recordatorios de registro

Con el objetivo de proporcionar los Servicios y de formalizar el Contrato, Iban puede enviar, a través del correo electrónico, recordatorios de registro a los Usuarios que no hayan completado el proceso de registro.

Cumplimiento de obligaciones legales

Con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales relativas a la contabilidad y la prevención de lavado de dinero así como la financiación del terrorismo, Iban procesa los datos del usuario, los datos de la Diligencia Debida, los datos de comunicación, la información de contacto y la información especificada por el usuario en el cuestionario del usuario e acuerdo con las leyes de la jurisdicción del proveedor aplicable así como con el sistema de control interno de Iban.

En relación con lo anterior, los datos del Usuario son procesados ​​por Iban y nuestros Proveedores Colaboradores que brindan servicios de servidor, TI, verificación de usuarios y contabilidad, y otros servicios.

Diligencia Debida

En cumplimiento con la legislación y regulación aplicable Iban lleva a cabo la Diligencia Debida del Usuario, la cual incluye entre otros, la identificación del Usuario y verificación de su documento de identidad así como el procesamiento de los datos de la Diligencia Debida.

La identificación del Usuario y verificación de su documento de identidad se lleva a cabo a través de un procedimiento de verificación, que procesa la información del Usuario y la información de la Diligencia Debida. Durante este proceso, el Usuario envía una foto del documento de identidad del Usuario al portal de verificación utilizando el sistema especialmente diseñado para ello.

Este tratamiento de datos se basa en la necesidad de concluir y formalizar el Contrato y dar cumplimiento a las obligaciones legales de Iban en relación con la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Envío de materiales informativos.

Al solicitar la recepción de material informativo, el Usuario acepta que los datos del Usuario, la Información de contacto y ciertos datos de la Cuenta (fondos invertidos y pagos entrantes) se usen para preparar una comunicación comercial apropiada para el Usuario basada en los datos del Usuario disponibles para Iban, utilizando perfiles y para segmentar al usuario en una determinada categoría.

El material informativo incluye cualquier y todas las comunicaciones de iban que no estén relacionadas con proporcionar el Servicio, dar cumpliento al Contrato y cualquier otra información esencial (como un aviso relativo al vencimiento documento de identidad).

Iban elabora perfiles (“profiling”), es decir, utiliza medios automáticos para procesar datos personales, lo que le permite a Iban evaluar los intereses de los Usuarios, determinar qué Servicios son los más adecuados para el Usuario, analizar la actividad del Usuario y segmentarlo en una determinada categoría.

Para el propósito especificado anteriormente, los datos del Usuario son procesados ​​por Iban y Proveedores Colaboradores que brindan servicios de servidor, TI, correo electrónico y plataforma de entrega de mensajes.

Iban procesa los datos personales del Usuario hasta que éste retira el consentimiento para recibir materiales informativos o, en algunos casos, cuando la necesidad de mantener evidencia de que se ha recibido el consentimiento ya no está vigente. Retirar el consentimiento para recibir materiales informativos no afecta el consentimiento otorgado para procesar la información obtenida a través de las cookies.

Control de calidad del Servicio

Basándose en el interés legítimo de Iban por mejorar la calidad de los Servicios, Iban, con el objetivo de evaluar y controlar la calidad de los Servicios, procesa al menos los datos de Contacto cuando se comunica con el Usuario.

En relación con el propósito establecido en el párrafo anterior, la información del Usuario se procesa por parte de Iban y nuestros Proveedores Colaboradores que brindan servicios de servidor, TI y grabación de llamadas.

Recopilación de datos estadísticos

En base a el interés legítimo de Iban de recopilar datos estadísticos y relacionados con los Servicios ofrecidos, con el objetivo de mejorar la calidad del Servicio y desarrollar éste, Iban para analizar información relativa a los Servicios prestados, procesa información resumida relativa al Usuario, información de contacto e información de cuenta.

En relación con el propósito establecido en el párrafo anterior, la información del Usuario se procesa por nosotros y nuestros Proveedores Colaboradores que brindan servicios de servidor, TI y analíticos.

4. Consentimiento

Solo podremos acceder a su Información de Cuenta, incluida cualquier Información Personal, si usted nos da un consentimiento explícito para ello.

¿Cómo retirar mi consentimiento?

Si por cualquier razón, no quiere mantener su consentimiento para que procesemos su Información Personal, usted puede retirar el mismo contactando con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico que está disponible en la información de contacto.

También puede retirar su consentimiento para que procesemos su información personal con fines de marketing, manteniendo el necesario para el servicio principal. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico que se encuentra en la información de contacto.

Cambio en el propósito

Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que fueron recopilados, a menos que consideremos que debemos usarlos razonablemente por otros motivos, y siempre que la razón sea compatible con el propósito original.

Si necesitamos utilizar su información personal para un propósito no relacionado con aquél para el que recopilamos sus datos, se lo notificaremos explicándole la base legal que nos permite hacerlo.

En algunas circunstancias, podemos eliminar los datos identificatorios de sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

5. Eliminación de la Información Personal

No usaremos, procesaremos o almacenaremos su Información Personal más tiempo del estrictamente necesario. La Información Personal se mantendrá mientras que haya una relación de negocio o mientras sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios, o para cumplir con los requerimientos legales.

6. Divulgación de datos

Podemos compartir su Información Personal con terceras partes seleccionadas, incluyendo proveedores de negocio, Proveedores colaboradores, distribuidores y subcontratistas cuando sea necesario para proporcionarle el Servicio o cuando haya una justificación legal para hacerlo.

Nuestros proveedores externos mencionados previamente, solo recopilaran, usarán y divulgarán su información según lo indicado por nosotros con el fin de proporcionarle los servicios de manera adecuada. Dichos proveedores externos pueden compartir su información con otros terceros por otros motivos cuando hayan obtenido legalmente su consentimiento previo para hacerlo.

7. Mantenimiento seguro de la Información Personal

La seguridad de su Información Personal es algo muy serio para nosotros y disponemos de procedimientos físicos, técnicos y administrativos apropiados para proteger dicha información del acceso, uso o divulgación de la misma no autorizado tal y como requiere la legislación.

Una vez recibida su información de usuario, con el fin de prevenir acceso no autorizado a su información, dispondremos de procedimientos y funciones de seguridad estrictas que incluyen: cifrados de cualquier Información Personal que transfiramos a nuestro socio bancario, así como acuerdos con nuestros socios bancarios que incluyen la adopción de medidas apropiadas para salvaguardar la seguridad de la Información Personal que les proporcionamos.

8. Derechos

Usted puede, en cualquier momento, revocar los consentimientos prestados, así como solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:

  • Derecho a solicitar cierta información relativa a cómo obtenemos, usamos y compartimos su información personal y las bases legales para hacerlo. Esta información se puede encontrar en esta Política de Privacidad y Cookies.
  • Derecho a acceder a la información personal que estamos usando.
  • Derecho a preguntar sobre la obtención y uso de su información personal.

Ejercicio de sus derechos

  • Derecho a rectificar cuando haya información incompleta o inexacta.
  • Derecho a eliminar su información personal en ciertos casos como cuando revoca su consentimiento, cuando el uso de sus datos sea ilegal o cuando sus datos ya no sean necesarios.
  • Derecho a solicitar límites en el uso de su información en determinados casos como cuando usted cuestiona la exactitud de su información o cuando su uso es ilegal.
  • Derecho a recibir una copia electrónica de su información personal o a solicitar que una copia de su información personal se envíe directamente a otra persona.
  • Derecho a oponerse al uso de su información en determinadas circunstancias.

Ejercicio de sus derechos

Si desea ejercer alguno de los derechos establecidos previamente, deberá contactarnos a través del siguiente correo electrónico: privacy@ibanwallet.com.

Al solicitar lo anterior, deberá incluir en el correo electrónico lo siguiente:

  • Su nombre,
  • Su dirección,
  • Periodo de la información a la cual desea acceder (cuando aplique)

Presentar una queja ante una autoridad supervisora

En caso de no estar satisfecho o sospechar de que el uso de su Información Personal pone en riesgo sus intereses de acuerdo con la regulación aplicable, tiene el derecho a presentar quejas en relación con el uso de su Información Personal a la European Data Protection Supervisor en el siguiente enlace, (https://edps.europa.eu/node/75_en), o la autoridad local competente.

9. Transferencias internacionales de información

Le informamos de que algunos de nuestros proveedores y terceras partes mencionadas en esta Política de Privacidad y Cookies están situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Debido a lo anterior, el tratamiento de su información personal puede estar asociado con una transferencia internacional fuera de la EEE.

En los casos en los que se produzca la mencionada transferencia internacional, le proporcionaremos garantías contractuales a través de las cuales se garantiza que el receptor de su información personal asegurará un nivel de protección en línea con el requerido por la EEE.

10. Enlaces de terceros

Esta Política de Privacidad y Cookies, junto como los Servicios que prestamos pueden contener enlaces a páginas web de terceros, a aplicaciones y a plugins. Mediante el acceso a sus páginas o permitiendo su conexión usted puede facilitar que puedan recopilar y compartir información sobre usted. Le informamos que nosotros no controlamos ni somos responsables de los sitios web de terceros a los que pueda acceder ni de sus políticas de privacidad. Le recomendamos que, una vez abandone la Plataforma de Iban, lea las políticas de privacidad de cada uno de los sitios web que visite.

11. Modificaciones de la Política

En caso de modificar esta política, publicaremos aquí lo cambios con la fecha en la que se produjeron. En caso de que hagamos un cambio significativo en la misma, se lo notificaremos a través de otros medios como correo electrónico o mediante la publicación de la noticia en nuestra página web.

12. Política de Cookies

Obtenemos información acerca de cómo usted interactúa con nuestra página web a través del uso de cookies. Nuesta página web utiliza cookies para distinguirle a usted de otros usuarios de nuestra página web.

‍Las cookies son archivos compuestos por letras y números que almacenamos en su buscador o en el disco duro de su ordenador si usted las acepta. Puede encontrar información adicional sobre cookies en www.allaboutcookies.org. En nuestro caso, el uso de cookies nos permite mejorar la experiencia online de nuestros usuarios y obtener un mayor conocimiento del uso de nuestra web. El uso de Cookies puede por ejemplo proporcionarnos información sobre si usted ha visitado nuestra web con anterioridad o si se trata de un nuevo usuario. El uso de las mismas también nos ayuda a garantizar que los anuncios publicitarios que aparecen online sean acordes a sus intereses. Cuando usted navega por la página web, automáticamente recibimos la dirección de protocolo de internet de su ordenador (por sus siglas en inglés, “IP”), lo cual nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestra página web, así como mejorar la misma.